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后疫情时代的创业经:销售的工作都被售前干了

现在创业,不管是开公司还是做生意,都已经与以前完全不一样了!

以前,大家最看重的是各种销售技巧、逼单方式、临门一脚,“销售最重要”!不管是铺天盖地的广告轰炸,还是名目花样众多的会销直销电视购物促销推广,或者是单兵作战能力技巧的“销售精英”、王牌销售培训……说一千道一万,“销售才是王道”,成交就是胜者!唯结果论!

现在,互联网时代的快速崛起,新媒体、自媒体的日新月异,10多年的技术革命已经颠覆了传统几十年、几百年甚至上千年的传统生意模式!

很多人还在眷恋着过往的“销售为王”的风光时刻,更多人在更加拼命、更加努力、更加勤奋的做地推、搞陌拜、砸广告、讨债式的持续上门推销、没日没夜的电话销售微信群朋友圈营销……

有效果吗?

肯定也有一些效果!

但是,投入产出远远不成比例!严重的入不敷出,做得越多、亏得越惨!

路在何方?

这是几乎所有的老板、包括从业人员的共同心声和诉求!

实际上,市场一直存在,并且在不断壮大!消费者一直都有,并且在源源不断地消费着!很多厂商都大赚特赚,当然还有更多的厂商举步维艰、冥思苦想找出路!

这一切的变化,都源自我们身处在一个全新的时代!

现在创业,开公司做生意,想赚钱,我们就得按照新的游戏规则来行事,而不是因循守旧、一成不变!

现在创业十二字经:售前第一,售后第二,售中第三!销售排在最后一位!

现在创业十二字经:售前第一,售后第二,售中第三!销售排在最后一位!

售前第一!

1、 做好产品。

a) 产品是一切商业行为的前提和基础。

b) 创业者用心做好产品,“质量第一,功能第二,技术第三”。

c) 创业公司的产品往往有缺陷、有故障,这个不用担心。因为“没有任何一个产品是完美的”,但是创业公司需要不断地迭代更新产品,推陈出新,一代产品比上一代产品好,这样就是“好的产品”。

d) 产品不好,产品不迭代,那是创业者的问题,这是根本性的问题!

2、 做好宣传。

a) 新营销时代,宣传成为至关重要的决胜点!

b) 网络宣传,网络获客成为创业者成功与否的关键点!

c) 做好宣传,聚焦1-2个主流媒介渠道,然后坚持、持续发力,传播出去,让更多的客户、合作伙伴看到、听到、知道,主动找上门来!

d) 做好宣传,对大部分创业者来说,最好是将线上线下的宣传结合起来。线下有实体店、体验店、网点窗口,有展示和活动推广;线上有电商平台旗舰店,有各种新媒体、自媒体的宣传推广,免费的+收费地结合起来!根据各个创业类型的不同,线上线下的宣传侧重点不同。

e) 做不好宣传,就没有主动流量,就没有客户没有收入,售前没有做到位,创业很难成功。

3、 规章制度流程简化!

a) 创业公司,越简单越好!

b) 各种规章制度流程文件,对内、对外都简单明了,员工清楚,客户清楚,合作伙伴清楚。这会大大增强公司的活力,提升公司业绩!

4、 产品聚焦,卖点聚焦,不搞多元化!

a) 创业公司不要搞多元化。“专业的人做专业的事”,创业也是如此!专业、专注、专一,这样客户更信任,员工更明白自己要做什么事情。

b) 公司的产品卖点要聚焦、唯一,坚持一个“唯一”的主卖点,然后持续宣传、持续推广、持续发力,坚持就是胜利!

c) 这些“聚焦”的事情,都是售前要提前规划好、做好的事情!

5、 明确“始终以客户为中心”!

a) 创业公司全员营销,所有部门、所有员工都要全力围绕着“客户需求”展开工作。

b) 创业公司要接地气,亲自下沉到一线,不要闭门造车、不要坐井观天、不要天天坐在办公室瞎想!

c) “以客户为中心”,那么创业公司就要把各项售前的工作提前安排好,做好!

6、 不卑不亢,不求人!“卖货要找识货人”!

a) 售前工作的指导思路,就是“不求人”,做好我们的本职工作,做好我们的售前工作。

b) 卖货要找识货人!售前工作就是要针对目标客户群体,换位思考、真诚服务,提供好的产品,做好宣传工作,不卑不亢不求人,让目标客户群体“主动找上门来”!

售后第二!

1、 为真正的客户做好服务!

a) 谁才是真正的客户?谁打款,谁就是公司的真正客户!

b) 不打款的,都是伪客户。我们不用搭理,不用考虑他们的感受!

c) 对于真正的客户,恪尽职守做好我们的“售后服务工作”!

2、 用心服务,换位思考!

a) 不是所有打款的客户,都是优质客户;有些客户即使打款了,购买了公司产品或服务,但是天天挑刺、麻烦不断,这样的客户也不是创业公司好的客户。

b) 有些客户,创业公司是可以放弃的、可以淘汰掉的!

c) 卖货要找识货人!

d) 我们做售后服务,为所有客户提供标准的、一致性的服务;重点客户,有重点客户的服务准则;劣质客户,我们有淘汰和放弃机制。

e) 我们用心做好服务,换位思考、感同身受,好的客户会为我们带来更多的口碑和复购,这就是我们所要争取和追求的目标。

3、 客户的投诉和问题,我们需要快速解决!

a) 只要是客户的合理投诉,我们都需要更快速地解决。

b) 大部分时候,客户的投诉都是合理的!

c) 大部分时候,只要我们用心解决问题,客户会化抱怨为感谢,并为我们的口碑传播奉献力量!

d) 创业公司最忌讳的,就是推脱责任、敷衍了事、用“一拖再拖”来“解决问题”,这是大错误。

4、 售后服务,遵循“简单、快速、舒服”!

让客户买得放心、用得安心、一切更省心!

售中第三!

1、 新时代,“客户都是主动找上门来的”!

a) 所以,传统的销售精英、销售技巧不再是创业公司刻意去追求的方向了。

b) 而且,传统的销售精英是很难碰到的,销售技巧也不是一朝一夕就能培训起来的。传统销售模式,很难“复制”、很难“扩张”!

c) 现在创业,我们做好产品、做好宣传、做好服务,让客户主动找上门来。这个时候,售中(销售环节)变成一个水到渠成的事情,自然放在最后一位了。

2、 销售更加标准化、流程化!

a) 各类销售培训文件都是标准化、规范化的文件。

b) 公司的各种价格政策都是统一的、透明的、公开的,大家一视同仁!

c) 这种新形势下,销售更加“简单、标准、容易”!

3、 销售人员的“专业水平”大大加强!

a) 技术型销售人员成为主流!

b) 现在的创业公司,不需要销售人员有太多的销售技巧或逼单策略,但是一定要求销售人员懂得产品、懂得技术、懂得行业专业知识,从“销售型人员”变成“技术型人员”,这是一个大的趋势。

4、 创业公司更强调团队作战,不再推崇个人英雄主义!

a) 个人英雄主义取决于单个销售精英,“单兵作战能力强”,但是这样的销售精英很容易跳槽离职,或者自行出去当老板,对创业公司的整体发展没有多少益处。

b) 新营销时代,售前前移,把大部分“售中”的工作都给提前做完了,做好了,而且越来越的客户都是通过线上线下的宣传,“主动找到公司”,“找上门的生意”,对公司的认可度更高,而且也更习惯于接受公司的统一价格政策!所以,现在创业,更多的是“团队作战”!

c) 创业公司做好产品、做好宣传、做好服务,客户都是源源不断地找上门来,公司就可以快速复制、快速扩张、快速成长壮大。这才是每个创业者最梦寐以求的愿景!

作者:雄孝创业咨询,专注于第一次创业咨询、新手创业咨询。20多年创业实战,连续创业者!

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